Xử lý sự cố kỹ thuật EV99

Tiến trình tải tệp cài đặt EV99 bị dừng, báo lỗi tải xuống hoặc tệp tải về có kích thước không đủ.

Tín hiệu mạng không ổn định hoặc bộ nhớ thiết bị Android không đủ để lưu trữ tệp cài đặt.

Hiện tượng tệp cài đặt bị gián đoạn giữa chừng thường bắt nguồn từ mạng hoặc dung lượng bộ nhớ khả dụng trên thiết bị Android không đủ.

1. Kiểm tra dung lượng bộ nhớ trống trên máy và dọn dẹp các tệp tạm không cần thiết.
2. Chuyển đổi giữa kết nối Wi-Fi và dữ liệu di động để đảm bảo đường truyền ổn định.
3. Tải lại tệp hoàn chỉnh từ nguồn hướng dẫn tải ứng dụng chính thức.

Bạn có thể đối chiếu lại các bước tải tại mục tải xuống để nhận tệp chuẩn:

Xem hướng dẫn tải tệp ứng dụng

Thiết bị hiển thị thông báo ứng dụng bị chặn hoặc không thể phân tích cú pháp gói cài đặt.

Hệ điều hành Android chặn tệp do chưa cấp quyền cài đặt ứng dụng từ nguồn không xác định.

Khi thiết bị hiển thị cảnh báo không thể mở hoặc chặn cài đặt tệp, người dùng cần kiểm tra cài đặt bảo mật của hệ thống Android.

1. Truy cập Cài đặt trên điện thoại và chọn mục Bảo mật hoặc Quản lý ứng dụng.
2. Tìm quyền Cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc và cho phép trình duyệt hoặc trình quản lý tệp đang dùng.
3. Mở lại tệp đã tải và tiếp tục quá trình cài đặt.

Nếu cần xem chi tiết từng thao tác cấp quyền trên hệ máy của mình, vui lòng tham khảo:

Hướng dẫn chi tiết về cài đặt

Trò chơi bị giật lag, màn hình đứng yên hoặc ứng dụng tự động đóng trong khi đang chơi.

Xung đột dữ liệu tạm thời (cache), kết nối máy chủ bị ngắt quãng hoặc phiên bản ứng dụng chưa đồng bộ.

Sự cố trò chơi bị đứng hoặc tự động thoát khi đang trải nghiệm các tựa game như Safari Wilds, Anubis Wrath hay Totem Wonders thường do tràn bộ nhớ đệm.

1. Đóng hoàn toàn ứng dụng từ danh sách đa nhiệm của thiết bị.
2. Vào Cài đặt ứng dụng trên máy, tìm ứng dụng và chọn Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).
3. Khởi động lại kết nối Internet và mở lại trò chơi.

Nếu sự cố liên quan đến phiên đăng nhập hoặc quyền tài khoản, hãy đối chiếu thêm tại:

Hỗ trợ xử lý vấn đề đăng nhập